Gestion des appels téléphoniques :
• Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
• Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
• Évaluer l’urgence d’un appel et alerter l’interlocuteur adapté à la situation
• Commander des ambulances et taxis pour les résidents ou autres visiteurs
• Attribuer une ligne directe à chaque résident selon les consignes et suivre la taxation téléphonique. Tenir à jour
la liste téléphonique des résidents présents
• Mettre à jour le répertoire interne et l’annuaire d’urgence
• Transmettre le standard en fin de poste

Accueil physique :
• Accueillir avec respect et discrétion et orienter les résidents, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes
pratiques
• Informer le résident et sa famille, notamment sur les modalités d’hébergement. Présenter les prestations
fournies. Répondre à leurs questions dans les limites de sa fonction
• Remettre le livret d’accueil au résident
• Gérer et remettre les cartes d’accès aux résidents, visiteurs et entreprises
• Remplir les fiches contacts et/ou enregistrer les demandes de réservation
• S’assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d’accueil. Porter une tenue vestimentaire adaptée à la

Activités administratives :
• Gérer les commandes de prestations à la charge du résident : revues, coiffeur, esthéticienne, pédicure, produits
d’incontinence, cartes postales, télécopies/ photocopies, abonnement TV, télécommandes, casques audio,
repas accompagnants, …
• Gérer les jeux mis à disposition des résidents
• Afficher les programmes d’animation et les menus
• Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (crayons, dentifrice…)
• Assurer le suivi des commandes de repas du personnel (inscription ou vente de tickets)
• Préparer et suivre la facturation des séjours des résidents
• Assurer les encaissements et les remises bancaires
• Enregistrer les factures fournisseurs, les contrôler, les faire signer par la direction et les envoyer à la
comptabilité une fois par semaine
• Assurer la réception, le tri, la distribution et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs, ...)
pour la résidence comme pour les résidents
• Classer les copies des courriers. Ranger les archives.
• Préparer les dossiers et documents nécessaires aux entrées et aux sorties des résidents
• Tenir le registre des entrées et des sorties des résidents
• Saisir quotidiennement dans l’outil informatique le taux d’occupation
• Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction remplis par les résidents et
autres indicateurs
• Réceptionner et transmettre les messages d’alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d’urgence

Expérience dans le milieu médical fortement recommandée